Politique de retour et de garantie

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Contactez l'assistance : service.us@zdeer.com

Veuillez inclure votre numéro de commande. Pour les articles endommagés/défectueux/erronés, joignez des photos ou une courte vidéo afin d'accélérer le traitement.

Éligibilité aux retours

  • Délai de retour de 30 jours : Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour toute raison.
  • Après 30 jours : Les retours sont acceptés uniquement pour les problèmes liés à la qualité.
  • Procédure : Veuillez nous contacter au préalable. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour.

Frais d'expédition de retour et suivi

  • Problèmes liés à la qualité : Les frais d'expédition de retour sont à notre charge.
  • Motifs non liés à la qualité : Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur.
  • Suivi requis : Tous les retours doivent comporter un numéro de suivi valide.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Si le retour est approuvé :

  • Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception du retour.
  • Réception des fonds : Généralement sous 1 jour ouvré après le traitement (les délais peuvent varier légèrement selon la banque/le fournisseur de paiement).
  • Frais de remise en stock : Aucun frais de remise en stock.

Échanges

  • Motifs non liés à la qualité : Nous ne proposons pas d'échanges.
  • Si vous avez toujours besoin d'un échange, vous pouvez passer une nouvelle commande et retourner l'article d'origine. Tous les frais d'expédition associés (y compris l'expédition aller-retour) sont à la charge de l'acheteur.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter à info@zdeerlab.com. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Annulation et modification de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.

Avis de non-responsabilité concernant l'adresse erronée

Il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse d'expédition saisie est correcte. Veuillez nous contacter immédiatement à info@zdeerlab.com si vous pensez avoir fourni une adresse d'expédition incorrecte.

FAQ

Comment puis-je initier un retour ?

Envoyez un e-mail à info@zdeerlab.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Si le problème est lié à la qualité, veuillez inclure des photos ou une courte vidéo.

Puis-je retourner un article après 30 jours ?

Les retours après 30 jours sont acceptés uniquement pour les problèmes liés à la qualité. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et les détails.

Qui paie les frais d'expédition de retour ?

Problèmes liés à la qualité : nous prenons en charge les frais d'expédition de retour. Autres motifs : l'acheteur prend en charge les frais d'expédition de retour. Un numéro de suivi est requis pour tous les retours.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception de l'article retourné, et arrivent généralement sous 1 jour ouvré après le traitement (selon votre banque/fournisseur de paiement).

Facturez-vous des frais de remise en stock ?

Non. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d'échanges pour des motifs non liés à la qualité. Si vous avez besoin d'un article différent, vous pouvez passer une nouvelle commande et retourner l'article d'origine. Tous les frais d'expédition associés peuvent être à la charge de l'acheteur.

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre. Veuillez consulter cette page pour les informations les plus récentes.