Rückgabe- und Garantiebestimmungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie vertrauensvoll einkaufen. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, sind wir für Sie da.

Support kontaktieren: service.us@zdeer.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bei beschädigten/defekten/falschen Artikeln beschleunigen Fotos oder ein kurzes Video die Bearbeitung.

Rückgabebedingungen

  • 30-tägiges Rückgaberecht: Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund beantragen.
  • Nach 30 Tagen: Rückgaben werden nur bei qualitätsbedingten Problemen akzeptiert.
  • Vorgehensweise: Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen die Rückgabebestimmungen und die Rücksendeadresse.

Rücksendekosten & Sendungsverfolgung

  • Qualitätsbedingte Probleme: Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
  • Nicht-qualitätsbedingte Gründe: Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
  • Sendungsverfolgung erforderlich: Alle Rücksendungen müssen eine gültige Sendungsverfolgungsnummer enthalten.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über das Ergebnis. Bei Genehmigung:

  • Bearbeitungszeit: Erstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
  • Eingang der Zahlung: In der Regel innerhalb von 1 Werktag nach der Bearbeitung (die Dauer kann je nach Bank/Zahlungsanbieter leicht variieren).
  • Wiedereinlagerungsgebühr: Keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Umtausch

  • Nicht-qualitätsbedingte Gründe: Wir bieten keinen Umtausch an.
  • Wenn Sie dennoch einen Umtausch benötigen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und den ursprünglichen Artikel zurücksenden. Alle anfallenden Versandkosten (einschließlich Hin- und Rückversand) trägt der Käufer.

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zdeerlab.com. Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen daran, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Stornierung & Änderungen von Bestellungen

Bestellungen können nicht storniert werden, sobald sie versandt wurden.

Haftungsausschluss bei falscher Adresse

Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die eingegebene Lieferadresse korrekt ist. Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter info@zdeerlab.com, wenn Sie glauben, eine falsche Lieferadresse angegeben zu haben.

FAQ

Wie starte ich eine Rückgabe?

Schreiben Sie eine E-Mail an info@zdeerlab.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wenn es sich um ein qualitätsbedingtes Problem handelt, fügen Sie bitte Fotos oder ein kurzes Video bei.

Kann ich einen Artikel nach 30 Tagen zurückgeben?

Rückgaben nach 30 Tagen werden nur bei qualitätsbedingten Problemen akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Details.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Qualitätsbedingte Probleme: Wir übernehmen die Rücksendekosten. Andere Gründe: Der Käufer trägt die Rücksendekosten. Für alle Rücksendungen ist eine Sendungsverfolgungsnummer erforderlich.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet und treffen in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach der Bearbeitung ein (abhängig von Ihrer Bank/Ihrem Zahlungsanbieter).

Verlangen Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?

Nein. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bieten Sie Umtausch an?

Wir bieten keinen Umtausch für nicht-qualitätsbedingte Gründe an. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben und den ursprünglichen Artikel zurücksenden. Alle anfallenden Versandkosten trägt der Käufer.

Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Bitte beachten Sie für die neuesten Informationen diese Seite.